5月11日，桂林桂林市文化广电和旅游局微信公众号发布情况通报，文旅原文如下：

情况通报

近日，发布有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，情况引起广泛关注。通报桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，桂林现将有关情况通报如下：

一、文旅关于网友反映演唱会期间，发布体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况情况。经核实，通报情况属实。桂林未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，文旅系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，发布我们对主办方提出严厉批评，情况主办方已向该网友诚恳道歉。通报

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

桂林市文化广电和旅游局

2026年5月11日

（来源：桂林市文化广电和旅游局）